SLO

SLO란 무엇인가?

SLO(Service Level Objective)는 서비스의 신뢰성에 대한 구체적이고 측정 가능한 목표치를 의미합니다. 이는 서비스 수준 지표(SLI)를 기반으로 하며, 사용자 경험을 중심으로 설정됩니다. 예를 들어, "HTTP 요청의 97%는 성공적으로 처리되어야 한다"와 같은 목표가 SLO에 해당합니다.

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SLO의 필요성

엔지니어링 자원은 한정되어 있으므로, 어떤 작업에 우선순위를 둘지 결정하는 것이 중요합니다. SLO는 이러한 결정을 데이터 기반으로 지원하며, 기능 개발과 신뢰성 확보 간의 균형을 유지하는 데 도움을 줍니다. 또한, SLO를 통해 오류 예산(Error Budget)을 정의하고, 이를 기반으로 릴리스 속도 조절이나 안정성 향상 작업의 필요성을 판단할 수 있습니다.

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SLO 구현 단계

1. SLI 정의: 사용자 경험을 대표하는 지표를 선정합니다. 예를 들어, 성공적인 HTTP 요청 비율, 응답 시간, 데이터 신선도 등이 있습니다.
2. SLO 설정: SLI를 기반으로 현실적인 목표치를 설정합니다. 100% 가용성은 비현실적이며, 일반적으로 99%~99.99% 사이의 목표가 설정됩니다.sre.google+1Reddit+1
3. 오류 예산 정책 수립: SLO를 충족하지 못하는 허용 가능한 범위를 정의하고, 이를 초과할 경우 취할 조치를 명확히 합니다.
4. 지속적인 개선: 서비스의 성숙도와 사용자 피드백을 반영하여 SLO를 주기적으로 검토하고 조정합니다.

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예시: API 서비스의 SLO 설정

• 가용성: 97% 이상의 성공적인 요청 처리위키백과
• 지연 시간: 90%의 요청은 450ms 이하, 99%의 요청은 900ms 이하로 응답sre.google

이러한 목표를 기반으로 오류 예산을 계산하고, 이를 초과할 경우 기능 개발을 일시 중단하고 안정성 향상에 집중하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

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SLO를 통한 의사결정

SLO와 오류 예산은 기능 개발과 안정성 확보 간의 트레이드오프를 명확히 합니다. 예를 들어, 오류 예산을 초과한 경우 새로운 기능의 배포를 지연시키고, 시스템의 안정성을 회복하는 데 집중해야 합니다. 반대로, 오류 예산이 충분한 경우에는 새로운 기능 개발에 더 많은 자원을 투입할 수 있습니다.

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지속적인 개선

SLO는 설정 후에도 지속적인 모니터링과 개선이 필요합니다. 사용자 피드백, 시스템 성능 데이터, 비즈니스 목표 등을 반영하여 SLO를 주기적으로 검토하고 조정함으로써, 서비스의 신뢰성과 사용자 만족도를 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.Medium

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SLO는 단순한 성능 지표가 아니라, 조직의 전략적 의사결정을 지원하는 핵심 도구입니다. 이를 통해 사용자 중심의 서비스 운영이 가능해지며, 엔지니어링 자원의 효율적인 활용과 서비스 품질 향상을 동시에 달성할 수 있습니다.